Che cos’è l’AI Conversazionale?

È una tecnologia che consente alle macchine e ai computer di avere delle conversazioni con le persone, dandoci l’impressione di parlare con un vero essere umano.

Pensa a Siri o Alexa - quando le chiedi qualcosa, ti poni come se stessi parlando a una persona. E anche “lei” ti risponde proprio come se fosse un essere umano a parlare.

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AI conversazionale vs chatbot tradizionali

Il termine “AI conversazionale” è spesso utilizzato in modo intercambiabile con la parola “chatbot”. 

Eppure non sono esattamente la stessa cosa.

I chatbot di AI conversazionale utilizzano questa tecnologia per interagire con le persone e aiutarle a ottenere le risposte di cui hanno bisogno grazie alla capacità di comprendere il contesto, rilevare il sentiment (ovvero le opinioni delle persone su un dato argomento) e gestire conversazioni più complesse.

Tuttavia, non tutti i chatbot fanno uso della AI conversazionale. La maggior parte, infatti, è ruled-based (chatbot basati sulle regole), ovvero chatbot che possono attingere solo a un set specifico e limitato di risposte oltre il quale non possono andare.

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Come funziona l’AI Conversazionale

L’AI conversazionale unisce il machine learning (ML) al natural language processing (NLP). 

È grazie al machine learning che lo strumento di AI conversazionale diventa ‘intelligente’.

• Il Machine learning è la scienza che permette alle macchine di imparare dall'esperienza (i dati), proprio come gli esseri umani. Studia i dati, comprende le connessioni e sviluppa un modello. 
• Il Natural language processing utilizza il machine learning per modellare la complessità del linguaggio umano e rende le macchine capaci di comprendere il nostro linguaggio e di rispondere di conseguenza. 

Un po’ come con la pratica e l’esercizio costante per noi esseri umani, vale lo stesso principio anche per le macchine: più ci si allena, meglio è. Avere più conversazioni permette infatti al modello di machine learning di interagire con una grande mole di dati e, di conseguenza, di migliorarsi continuamente.

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Esempi di AI Conversazionale

Crystal, la nostra soluzione di AI conversazionale, è una piattaforma di business intelligence alla quale puoi fare domande sui tuoi dati aziendali e ricevere in risposta le informazioni di cui hai bisogno.

Ad esempio, una persona che desidera esplorare meglio i propri dati aziendali relativi ai trend di vendita o alle performance dei dipendenti può rivolgersi, per messaggio o tramite linguaggio parlato, a Crystal e ricevere le informazioni di cui ha bisogno in forma di grafico, che può essere facilmente condiviso con altre persone e ulteriormente approfondito.

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Perché implementare l’AI Conversazionale nella tua azienda

L’AI conversazionale ha molti vantaggi e benefici. 

Qui ci concentriamo su tre vantaggi chiave che ti aiuteranno a migliorare il tuo business:

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• Produttività - l’AI conversazionale ti permette di ridurre il tempo impiegato in attività ripetitive e, di conseguenza, permette ai dipendenti di concentrarsi su attività a più alto valore, migliorando la produttività complessiva dell’azienda.
• Processo decisionale data-driven - l’AI conversazionale rende i dati più accessibili a chiunque in azienda, aiutando così il tuo business a diventare davvero data-driven.
• Democratizzazione del dato - grazie all’AI conversazionale, chiunque in azienda può usufruire dei dati aziendali, indipendentemente dalle capacità tecniche. Questo aiuta a ridurre il divario spesso presente tra tecnologia e lavoratori non tecnici, ad accrescere la fiducia nei dati e a responsabilizzare i dipendenti attraverso decisioni ad alto impatto.

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Oggi i passi avanti nel mondo dei LLMs (Large Language Models) e dell’intelligenza artificiale generativa aiutano a rendere l’AI conversazionale una vera e propria seconda lingua, dando così alle persone la possibilità di dialogare con i propri dati.

È una vera rivoluzione in cui la tecnologia opera dietro le quinte lasciando il palcoscenico alle persone, che sono, da sempre, le protagoniste.

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